Política de reembolso
1. El usuario que actúa como consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado con SOLOGROUP S.L., sin necesidad de especificar el motivo, dentro de los catorce (30) días naturales (Plazo de Devolución) posteriores.
ENTONCES EL PEDIDO DEBE SER DEVUELTO EN LOS MÉTODOS INDICADOS POR SOLOGROUP S.L. DENTRO Y NO MÁS DE 30 DÍAS LABORABLES, DESPUÉS DE ESTE PLAZO, NO SE ACEPTARÁ LA DEVOLUCIÓN.
El plazo de desistimiento vence después de 30 días:
- En el caso de un pedido relativo a un único Producto: desde el día en que el usuario o un tercero, distinto del transportista y designado por el usuario, adquiere la posesión física del Producto;
- En el caso de Pedido Múltiple con entregas separadas: desde el día en que el usuario o un tercero, distinto del transportista y designado por el usuario, adquiera la posesión física del último Producto;
- En el caso de un pedido para la entrega de un Producto compuesto por múltiples lotes o piezas: desde el día en que el usuario o un tercero, distinto del transportista y designado por el usuario, adquiera la posesión física del último lote o pieza.
2. Ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento en relación con un Pedido, el usuario debe informar a SOLOGROUP S.L. de su decisión de desistimiento, antes de que expire el Plazo de Desistimiento. Para realizar la solicitud, simplemente tiene que comunicarse con el servicio de atención al cliente e indicar el número de pedido o el correo con el recibo del pedido. Se puede completar la solicitud de devolución indicando el motivo de la devolución y cualquier nota adicional. Al final del procedimiento, el cliente puede enviar el paquete a la dirección comunicada.
3. El usuario, después de haber ejercido el derecho de desistimiento en la forma indicada en los artículos 1 - 2 anteriores, debe devolver el Producto a SOLOGROUP S.L. utilizando el transportista indicado. La devolución del Producto a SOLOGROUP S.L. se realiza bajo la responsabilidad del usuario.
4. Si el usuario rescinde el contrato dentro del tiempo y en la forma indicada, SOLOGROUP S.L. reembolsará el monto pagado por el usuario por el Producto a más tardar 14 días naturales a partir del día. Esta fecha debe calcularse a partir de la llegada del Producto a los almacenes SOLOGROUP S.L..
Todo sujeto a verificación de la integridad del Producto. El importe de la devolución se realizará como fondos en la cartera de usuario en la web para próximas compras. Si el usuario hace uso del derecho de desistimiento, el sello de seguridad del Producto no debe cortarse ni romperse. El Producto no debe haber sido abierto o alterado y no debe mostrar signos de uso. El Producto devuelto debe devolverse en el estado en que se entregó.
5. En el caso de que el desistimiento no se haya ejercido de acuerdo con lo dispuesto en la legislación aplicable, no dará lugar a la rescisión del contrato y, en consecuencia, no dará derecho a devolución alguna.