Política de envío

1. La entrega está sujeta a ser pagada por compras dentro de la suma de 100 €, mientras que el envío y la entrega son gratuitos para compras superiores. El importe de los gastos de envío a cargo del usuario en relación con un pedido en concreto, se indica de forma expresa y por separado (en Euros e IVA incluido) durante el proceso de compra, en el resumen del pedido y, en todo caso, antes el usuario proceda a la transmisión del mismo.

La indicación de estos costos también aparecerá en la sección “Mi cuenta – Pedidos” del Sitio y en la confirmación del pedido. Los plazos de entrega se indicarán específicamente durante el procedimiento de compra y en el resumen del pedido y, en todo caso, antes de que el usuario envíe el pedido. También se indicarán en la confirmación del pedido y en la sección “Mi cuenta – Pedidos” del Sitio.

En caso de que no se indique un plazo de entrega concreto, éste tendrá lugar en cualquier caso dentro de los treinta días siguientes a la fecha de conclusión del contrato.

2. La obligación de entrega se cumple transfiriendo la disponibilidad del material o en todo caso del control de los Productos al usuario.

Corresponde al usuario comprobar las condiciones del Producto que le ha sido entregado/que ha retirado. El riesgo de pérdida o el daño de los Productos, por causas no imputables a SOLOGROUP S.L., se transfiere al usuario cuando el usuario, o un tercero designado por el mismo y diferente del transportista, entra materialmente en posesión del Producto. Se aconseja al usuario comprobar el número de Productos recibidos y que el embalaje esté intacto, no dañado o en ningún caso alterado y se le invita, en su interés, a indicar cualquier anomalía en el documento de transporte del transportista, aceptando el paquete con reserva.

La recepción sin reservas de los Productos, de hecho, no permite al usuario emprender acciones legales contra el mensajero, en caso de pérdida o daño de los Productos, excepto en el caso en el que la pérdida o daño se deba a dolo o negligencia grave del mensajero mismo y con la excepción de pérdida parcial o daño no reconocible en el momento de la entrega, siempre que, en este último caso, el daño se informe tan pronto como se conozca y no más tarde de ocho días después de la recepción. En caso de que el paquete muestre signos evidentes de manipulación o alteración, también se recomienda al usuario que notifique de inmediato al Servicio de atención al cliente. En cualquier caso, sigue siendo válida la aplicación de las normas sobre derecho de desistimiento y garantía legal de conformidad.

3. Los Productos comprados en el Sitio serán enviados y entregados a la dirección indicada por el usuario al realizar el pedido. La Entrega a domicilio se realizará, salvo que se indique lo contrario, por mensajería en los días indicados en el sitio.

SOLOGROUP S.L. se reserva el derecho de utilizar otros transportistas, siempre respetando el cumplimiento del método de entrega elegido por el usuario y los plazos de entrega indicados.

4. En el momento de la entrega de los Productos al transportista, se enviará al usuario un correo electrónico de confirmación del envío en el que se indicará el número de seguimiento a través del cual podrá comprobar el estado del envío. Este correo electrónico también contendrá las indicaciones relativas al procedimiento de entrega, el plazo de recogida en caso de no entrega por ausencia del destinatario y las consecuencias de la falta de recogida en el plazo indicado.

5. El usuario reconoce que la retirada del Producto es una obligación específica derivada del contrato de compra. En caso de no entrega debido a la ausencia del destinatario en la dirección especificada en el formulario de pedido, el mensajero dejará una tarjeta postal para certificar el intento de entrega (el llamado aviso de paso). La tarjeta indicará el número de teléfono con el que el usuario debe contactar para solicitar que el mensajero realice un segundo intento de entrega. Después de dos intentos fallidos de entrega, el paquete estará bloqueado.

Tan pronto como el paquete esté bloqueado, el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el usuario para desbloquearlo y asegurarse de que el paquete sea entregado lo antes posible. Si es necesario, el Servicio de atención al cliente puede acordar con el usuario cambiar la dirección de entrega. En el caso de que el intento de entrega después del contacto de Servicio al Cliente también falle o si el usuario no responde al intento de contacto de Servicio al Cliente, el paquete será devuelto a SOLOGROUP S.L.

El usuario reconoce que, después de treinta (30) días desde que el paquete se devuelve a SOLOGROUP S.L., el contrato se considerará rescindido y la orden de compra se cancelará. Una vez rescindido el contrato, SOLOGROUP S.L. procederá con el reembolso. Del monto total adeudado, si ya lo pagó el usuario, el monto de la devolución se abonará como fondos en la cartera de usuario en la web para próximas compras al medio o solución de pago utilizada por el usuario para la compra.